Gizlilik Politikası

mertg.store · Son güncelleme: Eylül 2026

mertg.store, Bhave markasının (bhavestore.com) müşteri destek ve iç operasyon araçlarının barındırıldığı teknik alan adıdır. Bu politika, bu alan adı altındaki araçlar (destek paneli, WhatsApp/sosyal medya mesajlaşma entegrasyonları, teknik servis takip sistemi) üzerinden işlenen verileri açıklar.

Toplanan Veriler

Müşteri destek süreçlerini yürütebilmek için aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Ad, telefon numarası, e-posta adresi
• Sipariş bilgileri (sipariş numarası, ürün, adres)
• Destek talebi içeriği (mesajlar, sorun açıklamaları)
• WhatsApp, Instagram, TikTok gibi mesajlaşma platformları üzerinden gönderilen mesaj içerikleri (yalnızca bu platformlar üzerinden bizimle iletişime geçen kullanıcılar için)

Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan veriler yalnızca; müşteri destek taleplerinin yanıtlanması, sipariş/iade/teknik servis süreçlerinin yürütülmesi ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi amacıyla kullanılır. Veriler üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

Veri Güvenliği

Veriler, yetkisiz erişime karşı korunan güvenli sunucularda saklanır ve yalnızca yetkili Bhave ekip üyeleri tarafından erişilebilir.

Üçüncü Taraf Entegrasyonlar

Destek süreçlerini yürütmek amacıyla; kargo takibi için Navlungo, sipariş yönetimi için Shopify ve mesajlaşma altyapısı için ilgili platformların (WhatsApp Business, Instagram, TikTok) resmi API'leri kullanılmaktadır.

İletişim

Gizlilik ile ilgili sorularınız için: info@bhavestore.com